Что такое управление IT-услугами и почему оно стоит на распутье?
Управление IT-услугами (ITSM) — это сочетание правильной технологии с передовыми методами IT для оказания услуг вашим клиентам. В современном мире стремительных изменений IT-организациям необходимо адаптироваться и использовать современные технологии и процессы, чтобы быть конкурентоспособными. Однако большинство IT-организаций и решений поставщиков отстают и сейчас находятся на распутье; они не сильно изменились за 20 с лишним лет.