Client Automation — Автоматизация управления пользовательскими IT устройствами

Client Automation является наиболее комплексным решением в области инвентаризации, распространения программного обеспечения и дистанционного администрирования пользовательских IT ресурсов, потому что:

Обеспечивает централизованное управление.

  • Интегрируется с такими стратегическими управляющими системами предприятия, как диспетчерская служба технической поддержки пользователей, сетевое управление, системой мониторинга и другими.
  • Поддерживает все типы клиентов, включая Windows, Macintosh, UNIX, Linux.
  • Поддерживает все сетевые платформы.
  • Минимизирует нагрузку на сеть.

Помимо того, что Client Automation является наиболее полным решением в области инвентаризации, распространения программного обеспечения и дистанционного администрирования IT ресурсов, он несет предприятию еще и немедленные бизнес преимущества. А именно:

  • Снижает общую стоимость владения компьютерными системами, сокращая время, затрачиваемое IT сотрудниками на установку программного обеспечения и конфигурирование для каждого хоста за счет минимизации необходимости посещения каждого рабочего места для выполнения рутинных процедур.
  • Уменьшает время, необходимое для развертывания ПО — установка программного обеспечения с использованием подсистемы распространения программного обеспечения значительно уменьшает время, необходимое для развертывания новых или обновление установленных программ в любой сети.
  • Повышает удовольствие от работы для конечного пользователя — пользователи получают более быстрый и более легкий способ модернизации их компьютера через встроенный каталог программного обеспечения. Это позволяет пользователям выбирать программное обеспечение из списка, созданного администратором.
  • Увеличивает производительность, потому что спланированные и автоматизированные установки программ и патчей ведут к уменьшению количества проблем и меньшему напряжению служб сервисной поддержки.
  • Быстрое, легкое и эффективное развертывание программного обеспечения — Unicenter DSM позволяет быстро и безболезненно проводить модернизацию программного обеспечения, что, в конечном счете, повышает конкурентоспособность вашего бизнеса.
  • Помогает контролировать расходы на программное обеспечение, позволяя замерять уровень использования ПО и, таким образом, покупать только то ПО, которое вам действительно нужно.
  • Повышает уровень сервисного обслуживания, обеспечивая точной информацией о конфигурации аппаратного и программного обеспечения и уведомляя сервисную службу об обнаруженных проблемах.
  • Улучшает производительность конечных пользователей, гарантируя поддержание стандартов на системную конфигурацию и минимизируя простои из-за неисправности пользовательских компьютеров.

Архитектура Client Automation

Client Automation предоставляет общий пользовательский интерфейс и управляющую архитектуру для трех функциональных подсистем:

  • Asset Management — подсистема инвентаризации информационных IT ресурсов
  • Software Delivery — подсистема распространения программного обеспечения
  • Remote Control — подсистема управления удаленными компьютерами

Архитектурно Client Automation можно разбить на четыре уровня (см. рис.):

  • Enterprise – опциональный уровень, обеспечивающий единую точку администрирования для множества доменов (организаций, подразделений, филиалов и т.п.)
  • Domain – обеспечивает управление всеми сервисами нижних уровней и агентами в рамках одного домена.
  • Scalability Server – выполняет роль локального пункта распространения программного обеспечения и роль локального пункта сбора инвентарной информации о программном и аппаратном обеспечении IT ресурсов.
  • Agent – обеспечивает функционал всех трех подсистем на управляемых ресурсах.

Общие компоненты функциональных подсистем Unicenter DSM

  • Explorer – графический интерфейс пользователя, позволяющий просматривать, контролировать и настраивать все модули, входящие в Unicenter DSM.
  • Web Console – платформонезависимый инструмент, предоставляющий администратору доступ к базе данных и выполнение большинства административных задач с удаленного компьютера.
  • Database – общее хранилище данных для всех трех подсистем (CMDB)
  • Common Application Framework — предоставляет общие функциональные возможности, такие как контроль за сервисами, мониторинг, авторизация и т.д.
  • Security Model – позволяет подсистемам совместно использовать общие модели безопасности для авторизации и аутентификации.
  • Central Configuration – предоставляет централизованное конфигурирование Unicenter DSM с помощью общей технологии конфигурацию.
  • Reporting – инструментарий настройки и публикации отчетов.
  • Web Services –подмножество функциональных служб Unicenter DSM
  • Directory Integration – обеспечивает интеграцию с Active Directory на уровне «только чтение»
  • Manager (Enterprise and Domain) – управляющий сервер
  • Scalability Server – промежуточный сервер хранения пакетов
  • Agent – клиентская часть системы

Функционал каждой из трех функциональных подсистем, входящих в программный продукт Unicenter DSM подробно описан в следующих разделах данного документа.

Подсистема инвентаризации информационных ресурсов — Asset Management

Client Automation — это гибкая и мощная система инвентаризации, которая автоматизирует процесс сбора и поддержания в актуальном состоянии инвентарной информации об IT ресурсах по всему вашему предприятию. Client Automation играет важную роль в деле эффективного управления сложными, гетерогенными инфраструктурами. По существу, управление инвентаризацией является фундаментальным источником информации, на котором строится управление всеми другими IT функциями.

Характерные черты, которые делают Client Automation комплексной, всеобъемлющей и высокомасштабируемой системой управления инвентаризацией IT ресурсов:

  • Инвентаризация аппаратного обеспечения.
  • Инвентаризация программного обеспечения.
  • Управление конфигурациями.
  • Контроль запуска приложений и проверка лицензий.
  • Средства создания и выполнения сценариев.
  • Управление на основе политик.
  • Поддержка динамических групп.
  • Обширные возможности для создания отчетов.
  • Уникальная широкомасштабируемая архитектура.

Подсистема распространения программного обеспечения — Software Delivery

Client Automation — инструмент для автоматического распространения, установки и управления конфигурацией программного обеспечения в широком диапазоне моделей и типов компьютеров в гетерогенной окружающей среде. Client Automation является решением, которое применимо как в небольшой сети, так и на крупном предприятии с множественными, разнесенными географически сетями. Unicenter DSM позволяет решить важную задачу внедрения и поддержания на предприятии корпоративных стандартов на используемое ПО, а также автоматизировать эти процессы.

Характерные черты, которые делают Client Automation комплексной, всеобъемлющей и высокомасштабируемой системой управления распространения программного обеспечения:

  • Упрощенная инсталляция и внедрение.
  • Ориентированные на обучение мастера установки уменьшают время изучения. Улучшение интерфейса и функциональных возможностей для повышения управляемости.
  • Нацеленность заданий на определенные рабочие станции.
  • Немедленное возобновление неудавшихся задач.
  • Повторная установка после краха.
  • Возможность переустановки программного обеспечения, после его удаления пользователем.
  • Исправление ошибок и сообщения о ходе распространения ПО.
  • Объекты отображаются сгруппированными по принадлежности.
  • Каскадирование программного обеспечения по группам.
  • Улучшенная обработка событий из реальной жизни.
  • Интеграция с Service Desk Manager.
  • Более удобная установка на «голую» машину.

Подсистема управления удаленными компьютерами — Remote Control

По мере того, как информационная среда становится все более распределенной, возрастает необходимость в дистанционном управлении и поддержке ее ресурсов. В круг задач IT подразделения входит администрирование удаленных серверов, доступ к удаленным службам, таким как сетевые приложения, а также просмотр удаленных экранов персональных компьютеров пользователей и перехват управления, в случае возникновения у пользователей проблем, для оперативного их решения. В настоящее время существует ряд удобных программ для дистанционного управления, позволяющих решать эти задачи, однако, Client Automation является продуктом, разработанным специально для работы в масштабе предприятия. Client Automation обеспечивает централизованное дистанционное администрирование IT ресурсов, управление на базе политик, управление на базе пользователей/групп, управление правами доступа, аудит сеансов удаленного управления и т.д.

Характерные черты, которые делают Client Automation комплексной, всеобъемлющей и высокомасштабируемой системой дистанционного администрирования IT ресурсов:

  • Позволяет подключаться к компьютерам, работающими под управлением Windows 3.x, Windows 95/98, Windows NT, Windows 2000 , Windows 2003, Windows ХР и Linux. Соединение может осуществляться как через корпоративную сеть, так и через Интернет (в том числе через коммутируемую линию).
  • Позволяет удаленно запускать клиентскую часть только тогда, когда это необходимо, благодаря чему экономятся вычислительные ресурсы машин.
  • Позволяет централизованно прерывать соединения с удаленными ресурсами, как для всех, так и для отдельных пользователей.
  • Тесная интеграция с Windows.
  • Синхронизация с системой защиты Windows NT (NT Domain Security) или Active Directory.
  • Система шифрования обеспечивает безопасную передачу данных во время сеансов.
  • Позволяет одновременно выполнять задачи на нескольких удаленных системах, а также «транслировать» экран на несколько удаленных систем.
  • Позволяет осуществлять управление удаленными компьютерами через Web-браузер.
  • Позволяет записывать и воспроизводить сеансы управления удаленными компьютерами. Данная возможность чрезвычайно полезна при обучении или во время конференций.
  • Централизованное управление на базе правил.
  • Централизованное управление учетными записями пользователей.
  • Чрезвычайно легко масштабируется. Каждая новая инсталляция немедленно готова к использованию.
  • Дистанционное управление по протоколу HTTP.
  • Анализ отправляемых данных с целью оптимизации скорости и нагрузки на медленные модемные соединения.
  • Передача файлов в фоновом режиме.

Кроме уже названных модулей, в состав продукта входят также следующие решения:

· Asset Intelligence – модуль анализа инвентарной информации, собранной Asset Management (так же работает с данными из Service Desk Manager и IT Asset Manager). Данные отображаются в виде наглядных аналитических и статистических отчетов и диаграмм.

· Patch Manager – контроль наличия патчей приложений с помощью данных, собранных компонентом Asset Management и автоматическое распространение патчей с помощью функционала компонента Software Delivery.

· Desktop Migration Manager – перенос пользовательских настроек операционной системы и приложений, а также пользовательских файлов на новые или обновлённые компьютеры.