Управление IT-услугами (ITSM) — это сочетание правильной технологии с передовыми методами IT для оказания услуг вашим клиентам.
В современном мире стремительных изменений IT-организациям необходимо адаптироваться и использовать современные технологии и процессы, чтобы быть конкурентоспособными. Однако большинство IT-организаций и решений поставщиков отстают и сейчас находятся на распутье; они не сильно изменились за 20 с лишним лет. Результат — разочарование пользователей по обе стороны службы поддержки: ITSM недостаточно обслуживает своих клиентов и становится практически неактуальным для бизнеса.
Исследования показывают, что служба поддержки — последнее средство для пользователей, информация разрознена или потеряна, а процессы нарушены. Из-за такого пренебрежения бизнес подвергается огромному риску и требует от IT-организаций переосмысления и реинвестирования более развитых и современных ITSM.
IT Service Management (ранее известное как CA Service Management) — это надежное решение для управления IT-услугами корпоративного класса, проверенное Pink Elephant в 12 процессах ITIL®. В основе решения лежит современная и интуитивно понятная CA Service Desk Manager с отмеченным наградами за инновации пользовательским интерфейсом, который позволяет аналитикам работать более естественно, быстрее управлять инцидентами и обеспечивать лучшее обслуживание клиентов. Современное самообслуживание и надежный CA Service Catalog решают проблемы и доводят предложения услуг до бизнес-пользователей на понятном им языке. А возможности CA Asset Portfolio Management помогут вам управлять и получать аналитическую информацию, чтобы лучше оптимизировать распределение аппаратных и программных активов и лицензий, экономя бизнес-деньги и снижая бизнес и финансовые риски.
Перейдите к описанию продуктов входящих в это решение на нашем сайте:
- Service Accounting — Детальная финансов- аналитическая информация о затратах на IT ресурсы
- Service Catalog — Автоматизация процессов создания каталога сервисных предложений
- Service Desk Manager — Служба сервисной поддержки
Более подробно о данном решении вы можете узнать на сайте вендора.