BMC Remedy Service Desk — решение, автоматизирующее процессы управления инцидентами и проблемными ситуациями. Это решение обеспечивает обработку запросов и информации об инцидентах, поступающих от пользователей, а также инцидентов, поступающих от инфраструктурных компонентов.
Технологические процессы, реализованные в BMC Remedy Service Desk, фиксируют и отслеживают взаимосвязи — от возникновения инцидента до соотнесения проблемы, поиска корневой причины, известных ошибок и запросов на внесение изменений.