Система SimpleOne ITSM

IT Service Management — система для автоматизации IT-процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL. Позволяет повысить качество оказания ИТ-услуг за счет автоматизации операций и повышения эффективности работы ИТ-департамента, службы Service Desk и других отделов компании.

Решение SimpleOne ITSM позволяет компаниям автоматизировать такие процессы, как управление проблемами, инцидентами, изменениями, событиями, а также управлять каталогом услуг, уровнем услуг (SLA, OLA и др.), запросами на обслуживание, конфигурациями (CMDB).

Преимущества ITSM-системы от SimpleOne:

Преднастроенные процессы.
Позволяют быстро внедрить и начать использовать систему и адаптировать настройки под разные подходы к управлению ИТ.

Дополнительные инструменты.
Чек-листы, учет трудозатрат, быстрые ответы, омниканальная поддержка, возможность подключения ML-алгоритмов, чат-ботов, сбор обратной связи и оценка качества предоставления услуг.

Адаптация процессов.
Без траты ресурсов на программирование за счет использования уникальных возможностей платформы SimpleOne.

Кроме того, SimpleOne ITSM можно легко трансформировать в единую корпоративную ESM-систему. Это позволит масштабировать лучшие ИТ-практики предоставления услуг на все обслуживающие подразделения — HR, АХО, финансовую и юридическую службы и т.д.

Возможности решения:

Управление каталогом услуг — Обеспечение точности и актуальности данных о предоставляемых услугах.

• Результат: создание и поддержание в актуальном состоянии единого согласованного источника информации обо всех услугах.

Управление знаниями — накопление, актуализация и эффективное использование знаний в организации. Предоставление удобного и быстрого доступа к базе знаний.

• Результат: повышение эффективности работы за счет принятия информированных решений и снижения необходимости в повторном поиске знаний. Сокращение нагрузки на специалистов путем самостоятельного решения проблем заявителями.

Управление запросами на обслуживание — Удобная и быстрая регистрация обращений, их эффективная обработка. Автоматизация самостоятельного решения типовых задач, реализация сложных комплексных запросов, затрагивающих разные подразделения.

• Результат: повышение удовлетворенности пользователей за счет полного выполнения и своевременной обработки запросов на обслуживание.

Управление проблемами — Сокращение возможностей возникновения и воздействия инцидентов путем идентификации фактических или потенциальных причин инцидентов, а также управление обходными путями (workarounds) и известными ошибками (known errors).

• Результат: сокращение количества возникающих инцидентов и минимизация их влияния на деятельность организации.

Управление инцидентами — Раннее обнаружение, быстрое и эффективное разрешение инцидентов. Восстановление нормального функционирования услуги наиболее быстрым способом.

• Результат: минимизации влияния инцидентов на деятельность организации.

Управление изменениями — Автоматизация управления жизненным циклом всех изменений, эффективная оценка рисков, согласование изменений, управление графиком изменений (change schedule).

• Результат: обеспечение эффективной и своевременной реализации изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг и снижением операционных рисков.

Управление событиями — Автоматизация реакции на событие (регистрация инцидента, уведомление, управляющие воздействия). Интеграция со специализированными средствами мониторинга.

• Результат: повышение доступности оказываемых услуг путем приоритезации и выявления закономерностей в регистрируемых событиях.

Управление конфигурациями(CMDB) — Управление конфигурационными единицами, предоставление точной и надежной информации о компонентах услуг и связях между ними.

• Результат: своевременное выявление расхождений данных CMDB с реальным состоянием конфигурационных единиц для предотвращения негативных событий.

Управление уровнем услуг — Установление бизнес-метрик (SLA, OLA и др) в соответствии с целевым уровнем обслуживания клиентов, проведение обзора предоставляемых услуг с целью проверки соответствия потребностям организации и ее клиентов.

• Результат: услуги предоставляются должным образом, оцениваются, контролируются и управляются в соответствии с бизнес-целями.

Ссылки

Другие продукты SimpleOne на нашем сайте.

Подробнее о продукте на сайте производителя: https://simpleone.ru/products/itsm/