“CSI в ITIL®” о чем это?
CSI (Continual Service Improvement) сравнительно новая идея для ITIL® и среди участников сообщества пока еще идут обсуждения того, что же конкретно означает эта идея. В самой “Библиотеке” традиционно нет четкого и однозначного определения – есть лишь набор рекомендаций общего плана про соответствие требованиям бизнеса, обязательный цикл Деминга с разбивкой на 7 шагов и т.д. Если речь идет об улучшении непосредственно … Читать далее