CSI (Continual Service Improvement) сравнительно новая идея для ITIL® и среди участников сообщества пока еще идут обсуждения того, что же конкретно означает эта идея. В самой “Библиотеке” традиционно нет четкого и однозначного определения – есть лишь набор рекомендаций общего плана про соответствие требованиям бизнеса, обязательный цикл Деминга с разбивкой на 7 шагов и т.д. Если речь идет об улучшении непосредственно сервиса, то не понятно зачем вводить новую сущность, если уже есть Service Design и улучшение сервиса его прямая задача.
Корпоративные информационные системы
Внедрение информационных систем масштаба предприятия