В то время как взаимодействие с пользователем и мгновенный доступ к данным и сервисам стали нормой, IT-инфраструктура, поддерживающая эти усилия, стала экспоненциально крупнее и сложнее. Кроме того, IT-организации постоянно сталкиваются с необходимостью сократить операционные расходы при одновременном соблюдении растущего списка отраслевых и государственных нормативных требований. В итоге IT-организация должна предоставить большему количеству людей больший доступ к разрозненным приложениям за меньшее время, при этом оставаясь подотчетной потоку нормативных требований управляющих указанным доступом.