Процесс Problem Management относится к основным процессам, упоминаемым ITIL в разделе Operations, при этом самый важный шаг в этом процессе — выявление проблемы, практически не раскрыт. В параграфе «Problem detection» используются термины «предположение» и «анализ», но на чем основаны предположения и какого рода анализ следует осуществить – не поясняется. Далее мы изложим наш подход к прояснению данной задачи на реальном примере.
Полный текст публикации в формате pdf:
Другие публикации из раздела ITSM