Корпоративные информационные системы

Что не так с SLA и KPI

Обратил тут как-то внимание на то, что наиболее популярные аббревиатуры состоят из трех букв : ФБР, КГБ, ЦРУ, SLA, KPI и т.д. Видимо этому есть некое объяснение, но речь пойдет не об этом, а о последних двух аббревиатурах - SLA и KPI, о том, что с ними не так. Для начала немного истории. Все наверное знают и помнят, что причиной возникновения ITIL стало желание Английского правительства наконец-то понять чем именно занимаются ИТ.

Полный текст публикации:

 
Вы здесь  : Главная Публикации Что не так с SLA и KPI